Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur accoladeparis.com.
Zones de livraison
ACCOLADE expédie les commandes vers les pays et territoires disponibles au moment du passage de la commande.
Les zones de livraison peuvent être modifiées à tout moment.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, cela signifie qu’ACCOLADE ne livre pas actuellement vers cette destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon notamment :
- le pays de destination ;
- le mode de livraison choisi ;
- le poids ou le volume de la commande ;
- les tarifs du transporteur.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées sur le site ou lors du passage de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes de lancement, les week-ends et jours fériés.
ACCOLADE s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés sur le site ou lors du passage de la commande sont des estimations fournies en fonction du transporteur et de la destination.
Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’ACCOLADE, notamment :
- retards du transporteur ;
- périodes de forte activité ;
- conditions météorologiques ;
- contrôles douaniers ;
- perturbations logistiques ;
- jours fériés.
Sauf engagement exprès contraire, les délais indiqués ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Suivi de commande
Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de sa commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur après la prise en charge du colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Il appartient notamment au client de vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si une erreur d’adresse ou une information incomplète imputable au client entraîne l’impossibilité de livrer ou le retour du colis à ACCOLADE, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis est retourné à ACCOLADE parce qu’il n’a pas été réclamé, qu’il a été refusé ou que la livraison n’a pas pu être effectuée pour une raison imputable au client, ACCOLADE pourra contacter le client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra être soumise au paiement de nouveaux frais de livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Lorsque le transporteur a été proposé par ACCOLADE, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.
Si le colis semble perdu, endommagé ou si son suivi présente une anomalie, le client est invité à contacter ACCOLADE à :
en indiquant son numéro de commande et toute information utile.
ACCOLADE pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Si le produit est perdu ou endommagé avant sa remise au client dans une situation où ACCOLADE supporte légalement le risque du transport, ACCOLADE appliquera les solutions prévues par la réglementation applicable.
Livraison internationale
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors du passage de la commande, ces frais sont à la charge du client.
ACCOLADE ne maîtrise pas le montant de ces droits et taxes.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Des contrôles ou formalités douanières peuvent également entraîner des délais de livraison supplémentaires.
Taxes et frais d’importation
Les prix, taxes et frais affichés lors du passage de la commande sont appliqués conformément aux informations disponibles pour la destination choisie.
Lorsque des droits de douane, taxes ou frais d’importation ne sont pas collectés directement lors de la commande, ils peuvent être réclamés au client lors de l’importation ou de la livraison.
Le refus de payer des droits ou taxes d’importation éventuellement dus ne dispense pas automatiquement le client des frais pouvant résulter du retour du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
Modification ou annulation d’une commande
Une fois une commande validée, ACCOLADE ne garantit pas qu’elle pourra être modifiée ou annulée avant son expédition.
Le client peut néanmoins contacter rapidement :
ACCOLADE fera son possible pour prendre en compte la demande si la préparation ou l’expédition n’a pas encore été effectuée.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation applicable après réception de la commande.
Retours
Les retours sont soumis à notre Politique de retour, disponible sur le site.
Sauf dans les cas où la réglementation impose une prise en charge différente, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
ACCOLADE – Alma Caret
8 rue Boucry
75018 Paris
France
E-mail : contact@accoladeparis.com
Téléphone : +33 6 29 92 32 92